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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Service Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Service Desk esperto e motivato per guidare il nostro team di supporto IT. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team di supporto tecnico e sarà in grado di garantire che i servizi IT siano forniti in modo efficiente e tempestivo. Sarà responsabile di supervisionare le operazioni quotidiane del service desk, assicurando che tutte le richieste degli utenti siano gestite in modo efficace e che i problemi siano risolti rapidamente. Il Responsabile del Service Desk dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e implementare nuove tecnologie che possano migliorare l'efficienza del servizio. Sarà fondamentale avere eccellenti capacità di comunicazione e leadership, oltre a una forte attitudine al problem solving. Il candidato dovrà essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, mantenendo sempre un alto livello di servizio al cliente.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del service desk e le loro attività quotidiane.
- Assicurare che tutte le richieste di supporto siano gestite in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi IT.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
- Gestire le risorse del service desk per ottimizzare l'efficienza.
- Sviluppare e implementare politiche e procedure per il service desk.
- Assicurare la formazione continua del personale del service desk.
- Gestire le relazioni con i fornitori di servizi IT esterni.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di un team di supporto IT.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Conoscenza approfondita dei sistemi e delle tecnologie IT.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Esperienza nella gestione di progetti IT.
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
- Conoscenza delle migliori pratiche ITIL.
- Laurea in Informatica o campo correlato preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato l'efficienza del service desk?
- Come gestisci le situazioni di alta pressione nel tuo team?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come affronti le richieste di supporto che non possono essere risolte immediatamente?
- Qual è la tua esperienza con l'implementazione di nuove tecnologie nel service desk?
