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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Service Desk
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Service Desk altamente qualificato per guidare il nostro team di supporto tecnico. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di un team di assistenza tecnica, eccellenti capacità di problem-solving e una forte attenzione al servizio clienti. Il Responsabile del Service Desk sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team, garantendo che le richieste di supporto vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza, il monitoraggio delle prestazioni del team, l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un supporto tecnico ottimale. Il candidato dovrà inoltre sviluppare e mantenere procedure operative standard, formare il personale e garantire che tutte le richieste siano documentate correttamente.
Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve possedere eccellenti capacità di comunicazione, leadership e gestione del tempo. È essenziale avere una conoscenza approfondita dei sistemi IT, delle best practice di supporto tecnico e delle metodologie ITIL. Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei un professionista motivato con una passione per il supporto tecnico e la gestione dei team, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team del Service Desk per garantire un supporto tecnico efficace.
- Monitorare e analizzare le prestazioni del team per migliorare l'efficienza del servizio.
- Garantire che tutte le richieste di assistenza siano gestite in modo tempestivo e documentate correttamente.
- Sviluppare e implementare procedure operative standard per il Service Desk.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi tecnici complessi.
- Formare e supportare il personale del Service Desk per migliorare le competenze tecniche.
- Gestire le escalation e garantire la risoluzione tempestiva dei problemi critici.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sulle nuove tecnologie e best practice di supporto IT.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di un team di supporto tecnico.
- Conoscenza approfondita delle metodologie ITIL e delle best practice di supporto IT.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di gestire più priorità e lavorare sotto pressione.
- Esperienza nell'uso di strumenti di ticketing e monitoraggio delle prestazioni.
- Competenze avanzate nella risoluzione dei problemi tecnici.
- Capacità di sviluppare e implementare procedure operative standard.
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campo correlato (preferibile).
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team di supporto tecnico?
- Come gestisce le escalation e le richieste di assistenza urgenti?
- Quali strumenti di ticketing ha utilizzato in passato?
- Può fornire un esempio di un problema tecnico complesso che ha risolto?
- Come garantisce che il team segua le best practice ITIL?
- Quali strategie utilizza per migliorare l'efficienza del Service Desk?
- Come gestisce la formazione e lo sviluppo del personale del Service Desk?
- Come affronta situazioni di alta pressione e richieste multiple contemporaneamente?
